Fokus pada Pelanggaan adalah salah satu Prinsip Manajemen Mutu yang diterapkan. IP Trisakti yang telah berkomitmen menjalankan organisasi melalui penerapan sistem manajemen mutu “Fokus Pelanggan”, dimana mind set pikiran semua dosen dan pegawai harus mengarah kepada “IP Trisakti bergantung pada pelanggan dan stake holder(mahasiswa, orangtua dan industri)” dan oleh karena itu harus:
Atas ketidakpuasan para pelanggan, P2M sebagai quality assurance/ penjamin mutu menyediakan sarana untuk penginformasian ketidaksesuaian segala proses yang dijalankan organisasi (IPT) yang dikuatirkan/ dirasakan dapat merugikan, memberikan ketidakpuasan kepada para pelanggan melalui : form ketidaksesuaian, form umpan balik, log book keluhan yang telah disediakan baik di unit kerja P2M, Fakultas, Program Studi, bagian administrasi pendidikan, perkuliahan dan unit kerja yang ada di IPT lainnya. Pelanggan dapat menuangkan ketidakpuasan tersebut ke salah satu sarana yang tersedia, yang wajib ditindaklanjuti oleh unit kerja terlapor. Dalam web P2M pelanggan juga dapat menggunakan forum Kritik, saran dan ketidaksesuaian.
Semua upaya ini bertujuan agar pelanggan IPT mendapatkan pelayanan pendidikan, adminsitrasi yang sesuai dengan sistem dan prosedur yang berlaku, agar mencapai kepuasan dan kepercayaan terhadap IPT.
