Kulon Progo, Daerah Istimewa Yogyakarta – Program Studi Magister Pariwisata Institut Pariwisata Trisakti melaksanakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat bertajuk “Pendampingan Pemasaran Digital Pariwisata Yogyakarta melalui Yogyakarta International Airport (YIA)” di Yogyakarta International Airport, Kabupaten Kulon Progo, Daerah Istimewa Yogyakarta.
Kegiatan yang diselenggarakan pada tanggal 24 – 26 Oktober 2025 tersebut melibatkan tim dosen dan mahasiswa Program Studi Magister Pariwisata bersama, pengelola bandara YIA, Tourist Information Center, instansi pemerintah di bidang pariwisata, serta pemangku kepentingan pariwisata lainnya.
Pendampingan diarahkan untuk memperkuat pemanfaatan YIA sebagai gerbang informasi, budaya, dan pemasaran digital pariwisata Yogyakarta. Melalui program ini, para peserta diajak untuk memahami perjalanan wisatawan, menentukan segmen pasar, menyusun persona, membuat konten digital, merancang halaman informasi berbasis mesin pencari, mengembangkan aktivasi QR, dan menetapkan indikator keberhasilan kampanye.
YIA sebagai Gerbang Digital dan Budaya Yogyakarta
Bandara tidak lagi hanya berfungsi sebagai tempat kedatangan dan keberangkatan penumpang. Dalam pengembangan destinasi, bandara juga menjadi titik awal komunikasi antara wisatawan dan daerah yang dikunjungi.
YIA memiliki posisi strategis sebagai pintu masuk pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta. Wisatawan yang baru tiba membutuhkan informasi mengenai transportasi, destinasi, waktu perjalanan, agenda kegiatan, kuliner, akomodasi, dan layanan perjalanan lainnya.
Area kedatangan, pengambilan bagasi, Tourist Information Center, jaringan Wi-Fi, papan informasi, media sosial, layanan transportasi, dan ruang publik bandara dapat dikembangkan menjadi titik interaksi digital yang membantu wisatawan menentukan perjalanan berikutnya.
Selain memiliki fasilitas bandara berstandar internasional, YIA juga menampilkan identitas budaya Jawa melalui arsitektur dan elemen visualnya. Unsur seperti Joglo Semar Tinandu, motif Batik Kawung, ornamen geblek renteng, Wayang Gunungan, dan Patung Hamemayu Hayuningrat dapat dikembangkan menjadi bahan cerita digital yang memperkenalkan identitas Yogyakarta sejak wisatawan tiba.
Dengan pendekatan tersebut, YIA dapat diposisikan bukan hanya sebagai simpul transportasi, tetapi juga sebagai cultural gateway dan digital gateway pariwisata Yogyakarta.
Menjawab Kesenjangan Pemasaran Digital
Hasil analisis yang digunakan dalam kegiatan menunjukkan bahwa pemanfaatan YIA sebagai kanal pemasaran pariwisata masih dapat diperkuat.
Promosi antarinstansi dan pelaku pariwisata belum sepenuhnya terintegrasi sehingga pesan destinasi masih tersebar pada berbagai kanal. Konten khusus bagi wisatawan yang baru tiba juga belum disusun secara konsisten berdasarkan tujuan perjalanan, lama tinggal, minat, waktu kedatangan, dan kebutuhan mobilitas.
Strategi Search Engine Optimization atau SEO untuk pencarian seperti “wisata dari YIA”, “transit YIA”, “wisata dekat YIA”, dan “stopover Yogyakarta” juga masih memerlukan penguatan. Selain itu, aktivasi digital melalui Tourist Information Center, QR code, voucher, kuis, dan informasi interaktif belum dimanfaatkan secara optimal.
Pendampingan menekankan bahwa informasi mengenai waktu tempuh, tarif, jadwal transportasi, jam operasional, dan ketersediaan layanan harus diverifikasi sebelum dipublikasikan. Informasi yang akurat menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan wisatawan terhadap destinasi.
Segmentasi Wisatawan yang Lebih Tepat
Pendampingan mengidentifikasi sejumlah segmen wisatawan yang membutuhkan pendekatan komunikasi berbeda.
Wisatawan domestik membutuhkan informasi mengenai akses transportasi, harga, rekomendasi destinasi, dan agenda perjalanan yang mudah dipahami. Wisatawan mancanegara memerlukan informasi bilingual, penjelasan budaya, metode pembayaran, transportasi, dan sumber informasi yang dapat dipercaya.
Delegasi bisnis dan MICE membutuhkan kepastian waktu, layanan transfer, venue, serta pilihan kegiatan sebelum atau sesudah agenda utama. Penumpang transit membutuhkan rekomendasi yang realistis berdasarkan waktu yang tersedia dan jarak perjalanan.
Sementara itu, wisatawan keluarga dan pelajar membutuhkan informasi mengenai keamanan, edukasi, fasilitas, dan aktivitas interaktif. Pengunjung nonpenumpang juga dapat menjadi pasar potensial bagi kegiatan budaya, kuliner, UMKM, dan aktivitas ruang publik di kawasan YIA.
Segmentasi tersebut digunakan untuk memastikan bahwa setiap pesan disampaikan kepada wisatawan yang tepat, pada waktu dan kanal yang tepat.
Mengembangkan Micro-Content pada Momen Kedatangan
Salah satu fokus kegiatan adalah pengembangan micro-content, yaitu konten singkat yang menyampaikan satu pesan utama dan dapat dipahami dalam waktu singkat.
Konten tersebut dapat ditampilkan melalui media sosial, layar di area kedatangan, Tourist Information Center, landing page Wi-Fi, QR code, maupun kanal mitra.
Contoh konten yang dikembangkan antara lain informasi singkat bagi wisatawan yang baru tiba, pilihan perjalanan berdasarkan durasi, cerita budaya YIA, panduan akses transportasi, rekomendasi kegiatan MICE, serta promosi produk UMKM.
Setiap konten diarahkan untuk memiliki ajakan bertindak atau call to action yang jelas, seperti membuka peta, melihat jadwal transportasi, menghubungi Tourist Information Center, menyimpan itinerary, memilih paket perjalanan, atau mengklaim voucher produk lokal.
Modul Pemasaran Digital sebagai Luaran Utama
Luaran utama kegiatan berupa Modul Pemasaran Digital Pariwisata Yogyakarta melalui Yogyakarta International Airport.
Modul tersebut dirancang sebagai bahan pelatihan dan pendampingan yang dapat digunakan oleh pengelola Tourist Information Center, instansi pemerintah, operator bandara dan transportasi, pengelola destinasi, biro perjalanan, hotel, UMKM, komunitas, dosen, dan mahasiswa.
Modul terdiri atas sembilan unit pembelajaran, yaitu:
- YIA sebagai gerbang digital dan budaya;
- customer journey, segmentasi, dan persona wisatawan;
- branding dan storytelling budaya YIA;
- micro-content dan sistem produksi konten;
- SEO, SEM, dan landing page wisata dari YIA;
- media sosial, influencer, dan user-generated content;
- Tourist Information Center, QR, signage, dan aktivasi interaktif;
- data, indikator kinerja, dan dashboard; serta
- kolaborasi dan rencana aksi 90 hari.
Setiap unit dilengkapi dengan tujuan pembelajaran, materi inti, latihan, template kerja, checklist, serta produk yang harus dihasilkan peserta.
Aktivasi QR sebagai Langkah Awal
Pendampingan merekomendasikan agar pengembangan teknologi dimulai dari sistem yang sederhana dan mudah diuji. Pengelola tidak harus langsung berinvestasi pada smart signage atau perangkat interaktif berbiaya tinggi. QR code yang ditempatkan pada lokasi strategis dapat digunakan untuk menghubungkan wisatawan dengan informasi transportasi, pilihan perjalanan, event, kuliner, UMKM, maupun pengalaman budaya.
Beberapa konsep aktivasi yang dapat dikembangkan antara lain Choose Your Jogja, yaitu rekomendasi perjalanan berdasarkan waktu dan minat; YIA Culture Quest, berupa kuis mengenai simbol budaya di bandara; Transfer Smart Guide, yang menghubungkan wisatawan dengan informasi transportasi; serta Stopover Planner, yang menawarkan itinerary berdasarkan waktu transit.
Efektivitas setiap aktivasi dapat diukur melalui jumlah pemindaian QR, kunjungan halaman, klik peta, pertanyaan kepada Tourist Information Center, penggunaan voucher, maupun pemesanan paket.
Pemasaran Digital yang Terukur dan Bertanggung Jawab
Pendampingan juga menekankan pentingnya pengukuran hasil kampanye.
Peserta dibimbing membedakan indikator paparan, keterlibatan, tindakan, konversi, dan dampak. Indikator yang dapat digunakan meliputi jangkauan konten, jumlah tayangan video, tingkat penyelesaian video, penyimpanan konten, pembagian konten, pemindaian QR, klik menuju peta atau WhatsApp, pertanyaan kepada Tourist Information Center, pemesanan, penggunaan voucher, kepuasan, dan ulasan wisatawan.
Pemanfaatan data wisatawan harus dilakukan secara etis. Data yang digunakan sebaiknya berbentuk agregat dan hanya dikumpulkan untuk tujuan yang jelas. Akses terhadap data juga perlu dibatasi dan tidak digunakan untuk menyimpulkan informasi sensitif mengenai wisatawan.
Keterlibatan Mahasiswa dalam Pembelajaran Berbasis Proyek
Mahasiswa Program Studi Magister Pariwisata Institut Pariwisata Trisakti terlibat dalam berbagai tahapan kegiatan. Mahasiswa membantu pengumpulan bahan, pemetaan kebutuhan, penyusunan instrumen, fasilitasi kelompok, dokumentasi, produksi contoh konten, penyusunan kalender editorial, pengolahan hasil evaluasi, serta penulisan publikasi kegiatan.
Keterlibatan tersebut memberikan pengalaman langsung kepada mahasiswa dalam menerapkan pengetahuan mengenai pemasaran digital, perilaku wisatawan, pengelolaan destinasi, komunikasi pariwisata, produksi konten, dan evaluasi program.
Keberlanjutan program membutuhkan kerja sama antara pengelola YIA, pemerintah daerah, Badan Otorita Borobudur, operator transportasi, maskapai, industri perjalanan, hotel, pelaku MICE, UMKM, komunitas, akademisi, mahasiswa, media, dan kreator konten.
Melalui kegiatan PkM ini, Program Studi Magister Pariwisata Institut Pariwisata Trisakti menegaskan komitmennya dalam mendukung transformasi digital pariwisata, peningkatan kapasitas pemangku kepentingan, serta penguatan YIA sebagai gerbang budaya dan informasi pariwisata Yogyakarta.