28

Industri perhotelan merupakan sektor yang beroperasi tanpa henti selama 24 jam, termasuk pada hari libur, sehingga menuntut karyawan untuk selalu siap memberikan pelayanan terbaik. Namun, di balik keramahan dan profesionalisme yang ditampilkan kepada tamu, terdapat isu yang kini semakin banyak disorot, khususnya oleh generasi muda (Gen Z), yaitu kondisi lingkungan kerja yang tidak sehat (toxic